Служба поддержки

Часто задаваемые вопросы:
Я забыл свой ник/пароль
Мой ник/пароль не действителен
Как мне изменить емейл адрес?
Как мне удалить анкету?

О сайте
О компании
О защите персональных данных
Безопасность на сайте
Как проверяются пользователи?
Реклама

Возможности сайта
Поиск
Продвинутый поиск
Пользователи
Новые пользователи
Новые совпадения
Пользователи в сети
Посетители
Друзья
Заблокированные
Почта

Анкета
Полезные советы по созданию анкеты
Проверяется ли моя анкета?
Сколько времени занимает проверка анкеты?
Когда моя анкета появится в результатах поиска?
Как отредактировать анкету?
Как загрузить видео?
Как загрузить фотографию?
Я могу ограничить доступ к свои фотографиям и видео?

Как отказаться от получения уведомлений на эл.почту?
Как изменить адрес эл.почты?
Как работает функция Отправить анкету другу?
Как изменить пароль?
Как удалить анкету?
Безопасность

Типы подписки
Почему я не могу зайти на сайт используя свою эл.почту/пароль?
Как связаться со Службой Поддержки?
Что делать, если во время пользования сайтом у меня возникли технические проблемы?
Почему мою анкету удалили?

О сайте

О компании

datingzero.com входит в крупнейшую сеть сайтов знакомств Dating Factory. Мы уже много лет занимаемся разработкой сайтов знакомств и постоянно работаем над тем, чтобы сделать их максимально удобными и комфортными для пользователей, это касается как функционала сайтов, так и их дизайна. Наша главная цель – сделать вас, наших пользователей, счастливыми! На нашем сайте вы в любой момент сможете познакомиться с интересными людьми из разных уголков планеты или назначить встречу кому-то, кто живет неподалеку. Не забудьте воспользоваться нашим поиском, чтобы найти именно того, кого ищете. Мы постоянно работаем над обновлениями и новыми функциями сайта и всегда будем рады услышать ваше мнение о них, ведь мы совершенствуем наш сайт не для себя, а для вас! Если вам необходима помощь, вы всегда можете обратиться нашу Службу Поддержки, которая работает круглосуточно. Пожалуйста, не стесняйтесь, если необходимо, свяжитесь с нами в любое время.

О защите персональных данных

Dating Factory, является частью SAOC T/A Tyche Technologies SA и осуществляет свою деятельность на основании Швейцарский федеральный акт о защите информации и Шенгенский акт о защите информации.

Этот закон регулирует порядок защиты персональных данных и права лиц, информация о которых подвергается обработке.

Читайте больше здесь https://www.admin.ch/opc/en/classified-compilation/19920153/index.html

Безопасность на сайте

Ваша личная информация хранится на защищенных серверах, расположенных в одной из стран Европейского союза. Она необходима нам только для предоставления услуг на основании Пользовательского соглашения, с которым вы соглашаетесь во время регистрации на datingzero.com, и не будет продана или раскрыта третьим лицам.

Вся ваша переписка и общение на сайте носит конфиденциальный характер. Если вы заметили, что кто-то из пользователей злоупотребляет системой, пожалуйста, сообщите нам об этом и мы немедленно примем меры.

Перед активацией, анкеты всех пользователей тщательно проверяются нашими модераторами.

Как проверяются пользователи?

Проверка анкет пользователей осуществляется в несколько этапов:

• Автоматическая модерация и ограничение доступа для пользователей из некоторых стран и регионов
• Проверка адреса электронной почты
• Проверка информации, которую пользователь указал о себе, и загруженных им файлов
• Удаление анкет пользователей, на которых поступают жалобы и которые нарушают правила сайта

Реклама

Компания Dating Factory имеет право рекламировать на сайте datingzero.com страницы, новые возможности сайта, акции и другую продукцию, которая может быть интересна пользователям. Реклама сторонних сайтов разрешена только в специально отведенных для этого местах на сайте и в письмах.

Возможности сайта

Поиск

Функция Быстрый поиск находится слева на главной странице сайта. Укажите имя пользователя, пол, возраст, страну, город или почтовый индекс того, кто вас интересует.

В разделе Продвинутый поиск вы можете указать те интересы и предпочтения, которые помогут вам найти именно того, кто вас интересует среди миллионов других пользователей.

Пользователи

Чтобы вам было удобнее, мы собрали все в одном месте - теперь ваши симпатии и антипатии находятся в одной вкладке. А ещё здесь можно увидеть, кто смотрел вашу анкету и кому вы понравились. Теперь вы всегда сможете оставаться на связи со своими друзьями. Во вкладке Пользователи вы можете посмотреть последние обновления таких разделов как Новые пользователи, Новые совпадения (основанные на ваших настройках) и Сейчас в сети. А так же в этой вкладке вы можете посмотреть VIP анкеты - пользователей, которые относятся к datingzero.com наиболее серьёзно.

Посетители – эти пользователи заинтересовались вашей анкетой и полностью её посмотрели. Не упускайте момент, напишите им и узнайте друг друга поближе.

Друзья – вы можете добавить тех, кто вам понравился, в Друзья, они получат уведомление о том, что вы ими интересуетесь. Кто знает, возможно, вы им тоже понравитесь!

Заблокированные – все люди разные, эта функция вам очень пригодится, если ваша анкета начнет пользоваться большой популярностью, и вы захотите ограничить круг общения.

Почта

В разделе Почта хранится ваша история переписки. В любой момент здесь можно просмотреть свои входящие, исходящие и удаленные сообщения.

Вот некоторые из функций нашего сайта, благодаря которым вы сможете познакомиться с другими пользователями поближе:

Сообщение:отправляйте сообщения тем, кто вам нравится

Письмо-приветствие - Ваша персональная презентация. Ваш профиль просмотрят многие пользователи и узнают, что Вас интересует.

Обновления:здесь вы сможете посмотреть, кто из ваших Друзей недавно обновлял свою Анкету и кто отправлял вам сообщения

Подмигните тому, кто вам понравился, чтобы намекнуть о своих чувствах

Открытка:отправьте открытку, чтобы сделать первый шаг навстречу своей второй половинке

Друзья:если кто-то из пользователей сайта добавил вас в Друзья, вы немедленно получите уведомление об этом

Анкетные данные:если вы указали недостаточно информации о себе в своей Анкете, другие пользователи смогут отправить вам просьбу рассказать о себе побольше

Личные файлы:возможно кто-то захочет получить доступ к вашим личным файлам, в этом случае вы получите запрос доступа к личным файлам

Новые файлы: вы сможете узнать, кто из тех, кто вам подходит, добавил новые фотографии

Анкета

Полезные советы по созданию анкеты

Знаете ли вы, что анкеты с фотографиями и исчерпывающей информацией о себе привлекают внимание других пользователей в 20 раз чаще, чем анкеты со скудным описанием и без фотографий?

Рекомендуем указать свой настоящий возраст и загрузить недавно сделанные фотографии. Они не обязательно должны быть профессиональными, как правило, любительские фотографии вызывают больше доверия у других пользователей, ведь им гораздо интереснее узнать, как вы выглядите в реальной жизни.

Не спешите, когда будете составлять рассказ о себе. Постарайтесь написать именно то, о чем думаете, ведь ваша анкета – это вы, только в цифровом формате.

Другим пользователям будет интересно узнать, кого вы ищете на сайте. Постарайтесь не слишком вдаваться в подробности, пусть все идет своим чередом, но, тем не менее, не забудьте упомянуть о том, что именно важно для вас при выборе партнера. Это поможет избежать внимания со стороны людей, которые вам не интересны.

Укажите качества, которые хотели бы видеть в своем потенциальном избраннике, это позволит другим пользователям узнать вас получше и поможет нам подобрать для вас именно того, кого вы ищете.

Интересная и содержательная анкета – это первый шаг к успеху на datingzero.com

Проверяется ли моя анкета?

Да, анкеты всех пользователей после регистрации или внесения каких-либо изменений проверяются нашими модераторами. Мы не проверяем вашу личную информацию. Мы просто следим за тем, чтобы ваши фотографии и описания не несли в себе запрещенной информации и не оскорбляли других пользователей. Согласно закону о защите персональных данных, мы не имеем права обнародовать вашу контактную информацию, ею вы сможете обменяться с другими пользователями во время личной переписки.

Сколько времени занимает проверка анкеты?

Как правило проверка анкеты занимает около 2 часов, но в напряженные дни и на выходных на это может уйти до 24 часов. Пожалуйста, подождите, ведь мы это делаем только для того, чтобы сделать ваше пребывание на сайте datingzero.com максимально комфортным и безопасным.

Когда моя анкета появится в результатах поиска?

Ваша анкета будет выводиться в результатах поиска сразу же после прохождения проверки (вы получите уведомление об этом от администрации сайта).

Как отредактировать анкету?

Чтобы посмотреть как будет выглядеть ваша анкета для других пользователей, перейдите на вкладку Анкета в главном меню. Нажмите на кнопку Редактировать рядом с информацией, которую вы хотите изменить. Внесите необходимые изменения и сохраните их. Пожалуйста, учтите, что все внесенные изменения проверяются модераторами, это может занять несколько часов. Вы можете выбирать тип доступа для своих фотографий: они либо могут быть доступны для всех пользователей, либо только для пользователей из списка Друзья, либо только для тех, кому вы лично разрешите.

Добавлять фотографии становится всё проще! Теперь вы можете записать фото прямо с вашей веб-камеры! Нажмите здесь.

Как загрузить видео?

Зайдите в Галерею, выберите файл на своем компьютере, напишите свой комментарий и выберите тип доступа:

• видео со статусом Для всех будут видны всем пользователям,
• видео со статусом Личное будут доступны только тем, кому вы лично разрешите,
• со статусом Для друзей будут открыты только для пользователей из списка Друзья.

Пожалуйста, учтите, что все загружаемые видеозаписи проверяются модераторами, это может занять несколько часов, после этого вы получите уведомление на почту.

Вы также можете записывать видео прямо с веб-камеры, просто следуйте инструкциям, которые увидите в вашей Галерее.

Как загрузить фотографию?

Зайдите в Галерею, выберите файл на своем компьютере, напишите свой комментарий и выберите тип доступа:

• фотографии со статусом Для всех будут видны всем пользователям,
• фотографии со статусом Личное будут доступны только тем, кому вы лично разрешите,
• фотографии со статусом Для друзей будут открыты только для пользователей из списка Друзья.

Пожалуйста, учтите, что все загружаемые фотографии проверяются модераторами, это может занять несколько часов, после этого вы получите уведомление на почту.

Вы также можете записывать фотографии прямо с веб-камеры, просто следуйте инструкциям, которые увидите в вашей Галерее.

Я могу ограничить доступ к свои фотографиям и видео?

Да, выберите необходимый тип доступа во время загрузки файла.

Для всех - фотографии и видео будут доступны для всех пользователей.

Личное - фотографии и видео будут доступны только тем, кому вы лично разрешите.

Для друзей - фотографии и видео будут открыты для пользователей из списка Друзья.

Как отказаться от получения уведомлений на эл.почту?

Уведомления, которые мы отправляем вам на почту, необходимы для того, чтобы своевременно информировать вас о появлении новых пользователей, которые могли бы вас заинтересовать, о тех, кого заинтересовали вы, а так же о последних акционных предложениях и скидках. Мы настоятельно рекомендуем активировать эту функцию и убедиться, что сообщения от сайта datingzero.com не попадают в раздел спам. Если вы всё-таки хотите отказаться от получения уведомлений от нашего сайта, перейдите по ссылке, которая указана в конце каждого письма или зайдите на страницу Анкета >> Настройки.

Там вы можете либо отказаться от получения — уведомлений о Новых совпадениях, либо от получения других уведомлений от нашего сайта, например новостей, акционных предложений и т.п. Выберите нужный вариант и сохраните изменения.

Как изменить адрес эл.почты?

Переписка по электронной почте - дело личное. Вы можете изменить адрес своей электронной почты в любое время на странице Анкета >> Настройки. Для подтверждения нового адреса эл.почты мы вышлем вам на него пароль. Чтобы активировать новый адрес, проверьте почту и войдите на сайт используя пароль, который вы получили в письме.

Как работает функция Отправить анкету другу?

Если у вас есть одинокие друзья и вам совершенно случайно попалась анкета того, кто мог бы скрасить их одиночество, вы можете отправить им ссылку на анкету этого пользователя.

Как изменить пароль?

Чтобы изменить пароль, перейдите на страницу Анкета >> Настройки. Внесите необходимые изменения и ‘сохраните’ их, чтобы активировать свой новый пароль.

Как удалить анкету?

Если вы решили больше не пользоваться услугами datingzero.com, потому что уже нашли свою любовь, или просто хотите сделать перерыв, вы можете удалить свою анкету на странице Анкета >> Детали анкеты, нажав на кнопку Удалить анкету. Мы будем вам очень благодарны, если при этом вы укажите причину по которой хотите её удалить, это поможет нам сделать наш сайт ещё лучше.

Безопасность

Сайт знакомств может стать новой счастливой страницей в вашей жизни и приносить вам только положительные эмоции, если вы во время общения с другими пользователями вы будете придерживаться нескольких простых правил.

• Прежде чем идти на первое свидание, постарайтесь узнать о человеке, который вам понравился, как можно больше
• Узнайте его(её) домашний адрес или номер телефона и постарайтесь его проверить
• Сообщите кому-то из своих близких друзей когда и куда именно вы собираетесь отправиться с этим человеком
• Постарайтесь назначить первое свидание в общественном месте
• Будьте особо внимательны, если этот человек проявляет нездоровый интерес к вашим доходами
• Никогда не отправляйте деньги тому, с кем никогда не встречались
• Всегда сообщайте нашей Службе Поддержки о пользователях, которые вам кажутся подозрительными

Типы подписки

Почему я не могу зайти на сайт используя свою эл.почту/пароль?

Если вы видите на экране сообщение о том, что ваше имя пользователя (эл.почта) или пароль указаны неверно, пожалуйста, убедитесь, что:

• вы ввели заглавные буквы именно там, где нужно, потому что пароли чувствительны к регистру
• вы не поставили пробел вначале пароля/адреса эл.почты или в конце него
• вы подтвердили свой адрес эл.почты, перейдя по ссылке для активации, которую мы вам отправили
• вы не получали сообщений от Службы Поддержки об удалении вашей анкеты.

Если вам по прежнему не удается войти на сайта, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки, не забудьте указать свой адрес эл.почты и адрес сайта.

Как связаться со Службой Поддержки?

Наша служба поддержки клиентов работает с Понедельника по Пятницу с 9 до 17 часов. Мы стремимся отвечать на все запросы незамедлительно. Вы можете обратиться в Службу поддержки перейдя по соответствующей ссылке внизу любой страницы.

Что делать, если во время пользования сайтом у меня возникли технические проблемы?

Если во время пользования сайтом у вас возникли проблемы технического характера, пожалуйста, проверьте исправность вашего компьютера и убедитесь, что программное обеспечение обновлено до последней версии. Если вы по-прежнему испытываете трудности с загрузкой некоторых страниц сайта, пожалуйста, сделайте скриншот и отправьте его в Службу Поддержки, не забудьте уточнить, каким браузером вы пользуетесь. Мы решим эту проблему в кратчайшие сроки.

Почему мою анкету удалили?

Нажмите сюда, чтобы связаться со Службой Поддержки.